Municipalidad Peñalolén
Peñalolen es una de las comunas que ha sido pionera en la digitalización de sus procesos de atención al vecino.
Uno de sus desafios más importantes fue desarrollar esta plataforma munticanal que les permite a los funcionarios gestionar de manera única eficiente los requerimientos del ciudadano.
La consolidación del concepto de una atención multicanal ha planteado grandes desafíos en la forma en que se gestionan los servicios, solicitudes de información y reclamos de los ciudadanos. Además, estos nuevos modelos de gestión basados en indicadores permite identificar por usuarios y por categorías todas las interacciones en atención, con un nivel de trazabilidad relevante para tomar decisiones operativas y estratégicas más eficientes en pro de dar un mejor servicio a los ciudadanos.
Por esto, realizamos el levantamiento, el rediseño y la digitalización de 10 procesos llevados manualmente por la Municipalidad de Peñalolén. Esto permite hoy a los funcionarios de la municipalidad gestionar de manera eficiente los requerimientos del ciudadano de manera sistemática y organizada. En paralelo se construyó una API y la nueva plataforma de la OIRS digital que permite integrar otros módulos de atención, georeferenciando las solicitudes de los vecinos para brindar una atención de calidad y oportuna.
Defensoría del Contribuyente
Desarrollo del portal que entrega ayuda gratuita y especializada para recibir orientación y enfrentar discrepancias que pueda tener el contribuyente con el Servicio de Impuestos Internos (SII).
Ministerio de Desarrollo Social y Familia
Diseñamos junto al Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) una plataforma web de fácil acceso y uso para monitorear la implementación del Plan Nacional de Niñez y Adolescencia 2018-2025.
Servicio de Impuestos Internos - SII
Esta aplicación, que puede ser descargada de forma gratuita, no solo digitaliza un proceso que tradicionalmente se realizaba en papel, sino también aporta ahorros de tiempo dado la inmediatez del servicio y permite una mejor trazabilidad, entregando a los contribuyentes un mayor control y seguridad de sus datos.